W świecie usług medycznych, gdzie zaufanie i jakość obsługi pacjentów są fundamentem sukcesu, zespół klinik: Sobota House of Dentistry, Ziombki, OrtoZiombki wyróżniają się jako nowoczesne kliniki stomatologiczne, stawiające na holistyczne podejście do zdrowia i komfortu pacjenta. Nasza współpraca z klinikami rozpoczęła się od zrozumienia specyficznych wyzwań, z którymi mierzyła się firma. Celem było nie tylko wspólne rozwiązanie bieżących problemów, ale także zbudowanie długofalowej strategii, która pomoże w dalszym rozwoju kliniki.
W rozmowie z Wojciechem Wąsikiem i Wojciechem Urbanem, doradcami odpowiedzialnymi za realizację tego projektu, odkrywamy kulisy współpracy i zrozumienia potrzeb Klienta. Doradcy opowiedzą, jak przebiegał proces analizy, jakie kluczowe wnioski zostały wyciągnięte oraz jakie strategie udało się wypracować podczas warsztatów z zespołem klinik.
Zapraszamy do lektury wywiadu, który pokaże, jak połączenie wiedzy eksperckiej z zaangażowaniem i otwartością na potrzeby klienta może przełożyć się na realne efekty i sukces.
Kontekst Firmy
Jak z Waszej perspektywy opisalibyście Zespół Klinik: Sobota House of Dentistry, Ziombki, OrtoZiombki jako organizację? Co Waszym zdaniem wyróżnia ich na tle rynku?
Doradcy Strategiczni Inventity: Sobota House wyróżnia się trzema kluczowymi cechami. Po pierwsze, to niezwykle zaangażowany zespół, który doskonale rozumie specyfikę pracy w klinikach oraz potrzeby pacjentów. Po drugie, na uwagę zasługuje ich wyjątkowe skupienie na obsłudze pacjenta. No i po trzecie, szeroka oferta i wysokie kompetencje lekarzy, które pozwalają na leczenie nawet najbardziej skomplikowanych przypadków.
Czy moglibyście podzielić się jakimiś interesującymi danymi liczbowymi dotyczącymi działalności klinik, które podkreślają ich skalę i znaczenie?
Doradcy Strategiczni Inventity: Jednym z najbardziej wymownych przykładów jest klinika ortodontyczna, która cieszy się ogromnym zaufaniem rodziców i młodych pacjentów. Wizyty trzeba planować z nawet trzymiesięcznym wyprzedzeniem, co świadczy o ich renomie i wysokiej jakości usług. Pacjenci chętnie czekają, by skorzystać z ich pomocy.
Problem Zgłoszony przez Klienta
Jakie konkretne wyzwania zgłosił Klient na początku naszej współpracy? Z jakimi problemami mierzyła się firma przed rozpoczęciem projektu?
Doradcy Strategiczni Inventity: To było bardzo interesujące zapytanie, ponieważ rozmowy koncentrowały się nie tyle na bieżących problemach (choć oczywiście pewne wyzwania istniały), ile na ambitnych planach rozwoju klinik. Właściciele szukali wsparcia już na etapie przygotowań do skalowania organizacji. Dzięki temu mogliśmy wspólnie spojrzeć z szerszej perspektywy i lepiej przygotować ich do realizacji tych ambitnych celów.
Czy były jakieś szczególne aspekty, na które Klient zwrócił uwagę jako kluczowe do rozwiązania?
Doradcy Strategiczni Inventity: Tak, właściciele i kadra zarządzająca zauważyli obszary wymagające poprawy, takie jak zarządzanie, usprawnienie procesów wewnętrznych oraz uporządkowanie struktury organizacyjnej. Kluczowym tematem była również potrzeba wsparcia w opracowaniu planu ekspansji. Projekt objął wiele aspektów działalności firmy i jej ambitne plany wzrostu, co sprawiło, że było to dla nas wyjątkowe wyzwanie.
Proces Zbierania Informacji
Jak przebiegał proces zrozumienia potrzeb klienta? Jakie kroki podejmowaliście, aby dogłębnie przeanalizować wyzwania Zespołu Klinik: Sobota House of Dentistry, Ziombki, OrtoZiombki?
Doradcy Strategiczni Inventity: To akurat przebiegało w niestandardowy sposób. Zanim przeszliśmy do etapu analitycznego (badania Barier Wzrostu oraz Efektywności Organizacyjnej) przeprowadziliśmy także indywidualne rozmowy z zespołem kierowniczym. Wynikało to z różnorodności charakteru i działalności każdej z klinik. Naszym celem było zrozumienie indywidualnych potrzeb oraz zbudowanie wspólnej wizji na poziomie całej organizacji.
Co uważacie za kluczowe w podejściu do pracy z klientem z branży medycznej? Czy były jakieś unikalne aspekty, które pojawiły się w tej współpracy?
Doradcy Strategiczni Inventity: Oczywiście! Przede wszystkim pracowaliśmy z trzema klinikami, które różniły się pod względem rynku, oferty oraz zasobów. Dodatkowo branża medyczna jest silnie regulowana, co wymagało uwzględnienia specyfiki konkurencji oraz sposobów budowania wartości dla pacjentów. Było to kluczowe, by stworzyć odpowiednie strategie.
Najciekawsze Wnioski z Analizy
Jakie aspekty działalności Klinik były dla Was szczególnie interesujące lub inspirujące podczas analizy?
Doradcy Strategiczni Inventity: Szczególnie interesujące było to, jak wielką rolę odgrywa różnica w wiedzy pomiędzy pacjentami a lekarzami. Oceniając jakość usług, pacjenci częściej skupiają się na takich elementach jak obsługa, elastyczność czy empatia, a nie na aspektach medycznych, które są często poza ich możliwościami oceny. Było to dla nas bardzo ciekawe doświadczenie.
Czy odkryliście coś zaskakującego, co miało wpływ na dalsze kroki w projekcie?
Doradcy Strategiczni Inventity: Od początku czuliśmy, że zespół jest wyjątkowo zmotywowany, ambitny i projekt dokładnie to potwierdził. Stworzny plan stretegiczny jest ambitny, ale to tylko podsyciło energię i chęć do jego realizacji.
Przebieg Warsztatów
Jak wyglądały warsztaty z zespołem klinik? Jakie tematy były poruszane i jak oceniliście zaangażowanie uczestników?
Doradcy Strategiczni Inventity: Zaczęliśmy klasycznie od przeanalizowania otoczenia – trendów, rynku oraz konkurencji. W ten sposób określiliśmy wstępne działania zmierzające do wykorzystania szans lub uniknięcia zagrożeń. To pozwoliło grupie odnaleźć wspólny język i zaznajomić się z warsztatem. Dzięki temu każde kolejne zagadnienie przynosiło coraz lepsze rezultaty. Dużo czasu poświęciliśmy na dyskusję o konkurencji i na poszukiwanie szans zbudowania przewagi na rynku – w sytuacji dużego nasycenia rynku, wszechobecnych regulacji oraz silnej presji cenowej było to kluczowe zadanie. Miałem wrażenie, że mimo intensywności warsztatu, z każdą godziną zaangażowanie i jakość współpracy z zespołem tylko rosło.
Jakie były reakcje zespołu na temat strategii i narzędzi proponowanych podczas warsztatów?
Doradcy Strategiczni Inventity: całość została oceniona bardzo pozytywnie. Najczęściej wspominanymi aspektami było ujednolicenie wizji, zbudowanie płaszczyzny do komunikacji oraz lepsze zrozumienie celów i potrzeb każdej z klinik. Plan strategiczny oczywiście został oceniony jako ambitny, jednak nikt z zespołu nie kwestionował ani jego zasadności ani możliwości realizacji.
Wypracowane Strategie i Reakcja Firmy
Jakie strategie udało się wypracować podczas współpracy z kadrą zarzadzającą? Czy możecie podać konkretne przykłady?
Doradcy Strategiczni Inventity: Zidentyfikowaliśmy 8 priorytetowych obszarów strategicznych. Najważniejsze z nich to:
- Zwiększenie udziału w obecnym rynku
- Rozwój nowych klinik
- Pozyskanie i utrzymanie pracowników
- Efektywne procesy, marketing i przepływ informacji
- Zmiana kultury organizacyjnej
Widać tutaj przede wszystkim skupienie na ekspansji, wzmocnienie warstwy zasobów oraz doskonalenie procesów operacyjnych, szczególnie w aspekcie przepływu informacji co jest kluczowe dla szybkiego i trafnego podejmowania decyzji.
Jak zespół zareagował na finalny efekt naszej współpracy? Jakie zmiany planują wdrożyć lub już wdrożyli na podstawie zaproponowanych rozwiązań?
Doradcy Strategiczni Inventity: Zespół już tydzień po warsztacie dokonał pierwszych zmian w strukturze organizacyjnej co tylko potwierdza determinację i zaangażowanie w realizację planu. Oczywiście nie wszystkie cele są tak szybkie do realizacji, jednak dla powodzenia całej strategii ważne jest osiągnięcie pierwszych sukcesów, które szybko zamienią się w konkretne efekty.
Na zakończenie – gdybyście mieli podsumować tę współpracę jednym zdaniem, co chcielibyście, aby zespół klinik zapamiętał najbardziej z tego projektu?
Doradcy Strategiczni Inventity: Nawet jeśli organizacja jest w dobrej kondycji i planuje działania zmierzające do szybkiego wzrostu to warto przystanąć na chwilę, zaangażować doradców strategicznych i z ich pomocą zaczerpnąć innej perspektywy. To pozwala na skonfrontowanie własnych założeń oraz dostarcza możliwość wsparcia w przypadku komplikacji w realizacji planów.
Wojciech Wąsik, Certyfikowany Doradca GROWING PAINS STRATEGY®
Wojciech posiada ponad 13-letnie doświadczenie w rozwoju oprogramowania, IT, digitalizacji procesów, bezpieczeństwie informacji i zarządzaniu. Pracował zarówno w środowisku startupowym, gdzie odpowiadał za rozwój i wprowadzenie na rynek rozwiązań technologicznych, jak i w wiodącej polskiej grupie specjalizującej się w integracji systemów i rozwiązań dla sektora przemysłowego. Swoją karierę rozpoczynał od stanowisk technicznych i inżynierskich, szybko obejmując odpowiedzialność za zarządzanie zespołem, projektem, oddziałem, a w ostatnich latach – zarządzaniem strategicznym.
Wojciech Urban, Certyfikowany Doradca GROWING PAINS STRATEGY®
Wojciech posiada ponad 24-letnie doświadczenie w bankowości w segmentach: korporacyjnym, MŚP i jednostek sektora publicznego. Od 19 lat zarządza zespołami, w tym 13 lat sprzedażowymi. Dysponuje rozległym doświadczeniem i wiedzą z zakresu oceny i zarządzania ryzykami w działalności gospodarczej oraz strukturyzowania finansowania przedsiębiorstw na różnych etapach ich rozwoju i w różnych fazach cyklu koniunkturalnego. Utrzymując wieloletnie relacje z klientami z różnych branż i sektorów miał okazję brać udział zarówno w procesach dotyczących rozwoju przedsiębiorstw jak i ich restrukturyzacji.
Potrzebujesz porady lub konsultacji w sprawach biznesowych? Skontaktuj się z nami, a nasi eksperci skrupulatnie przeanalizują Twoją sytuację i zaproponują spersonalizowane rozwiązania, dopasowane do Twoich potrzeb.