Kiedy ostatnio zdarzyło wam się zmienić dostawcę z przyczyn innych niż cena? Im powszechniej dostępny produkt lub usługa, tym mniejszą rolę odgrywa cena, a większą… no właśnie, co? Wyjaśniamy, czym jest doskonałość operacyjna. Kupując auto, otrzymałem od dilera ofertę ubezpieczenia. „Może być”, pomyślałem, odruchowo „wyklikując” kalkulację w formularzu online u mojego obecnego ubezpieczyciela. Cena była…