Z naszych doświadczeń wiemy, że dane kształtują strategię, technologia definiuje konkurencyjność, a cyfryzacja stała się kluczem do przetrwania i rozwoju. Inventity, w ścisłej współpracy z Neoteric – wiodącą agencją wytwarzającą oprogramowanie i specjalizującą się we wdrażaniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI) – oferuje kompleksowe wsparcie firmom pragnącym zoptymalizować procesy i poprawić efektywność.. Nasze partnerstwo to gwarancja dostępu do wiedzy, doświadczenia i technologii, które realnie przekładają się na wyniki.
Wraz z zespołem ekspertów z Neoteric, realizujemy projekty, które demonstrują siłę AI w rozwiązywaniu kluczowych problemów biznesowych. Jednym z takich przykładów jest wdrożenie platformy opartej na sztucznej inteligencji dla jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce w obszarze obsługi klienta. Projekt ten ilustruje, jak strategiczne wykorzystanie modeli predykcyjnych może znacząco zredukować odpływ klientów i zwiększyć zwrot z inwestycji (ROI).
Wyzwanie: Rosnący Odpływ Klientów w Telekomunikacji
Klient, duży operator telekomunikacyjny obsługujący niemal milion klientów, zmagał się z rosnącym odpływem klientów, który stanowił jego największy problem. Tradycyjne metody retencji, oparte na losowym kontakcie z klientami i udzielaniu dużych rabatów, okazały się nieskuteczne. Braki w informacji o przyczynach odpływu i długi czas reakcji uniemożliwiały efektywne działania. Pracownicy opierali się na intuicji, a nie na twardych danych, co utrudniało redukcję odpływu. Jak sami mówili: „Byliśmy ślepi na jedno i pół oka”.
Rozwiązanie: Platforma AI z Systemem Rekomendacji
Neoteric, zaproponował innowacyjne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji. Stworzyli platformę, która łączy dane o klientach (demograficzne, historia zakupów, interakcje) i wykorzystuje modele predykcyjne do identyfikacji klientów najbardziej zagrożonych rezygnacją. Platforma generuje rekomendacje dla pracowników pierwszej linii, wskazując, jak skutecznie zatrzymać danego klienta.
Efekty Wdrożenia: Transformacja i Wyniki
Wdrożenie platformy AI przyniosło spektakularne rezultaty:
- Redukcja odpływu klientów o ponad 20%.
- Ponad 10-krotny zwrot z inwestycji (ROI).
- Dwukrotny wzrost wskaźników konwersji kampanii.
- Wprowadzenie Agile & DevOps poprawiło terminowość i kontrolę budżetu projektów IT.
- Wdrożenie rozwiązań AI w całej firmie, także w obszarach planowania infrastruktury.
Co więcej, dzięki fokusowi na klienta, a nie na abstrakcyjnych „jednostkach generujących przychód”, firma telekomunikacyjna zaczęła postrzegać relacje z klientami bardziej holistycznie. Zrozumienie, że złe doświadczenia z jedną usługą wpływają na wybór innych, zmieniło podejście do obsługi klienta.
Audyt Technologiczny: Pierwszy Krok do Transformacji
Ten udany projekt jest doskonałym przykładem, jak strategiczne partnerstwo Inventity i Neoteric może przyczynić się do sukcesu Twojej firmy. Rozumiemy, że każda organizacja jest inna i wymaga indywidualnego podejścia. Dlatego oferujemy usługę audytu technologicznego, która pozwala nam zidentyfikować obszary, w których cyfryzacja i AI mogą przynieść największą wartość.
Co zyskujesz dzięki audytowi technologicznemu od Inventity i Neoteric?
- Dogłębną analizę: Identyfikujemy Twoje mocne i słabe strony w obszarze technologii.
- Rekomendacje oparte na danych: Proponujemy konkretne rozwiązania, dopasowane do Twoich celów biznesowych.
- Ekspertyzę: Korzystasz z wiedzy doświadczonych ekspertów w dziedzinie AI i transformacji cyfrowej.
- Plan wdrożenia: Otrzymujesz spersonalizowany plan wdrożenia, uwzględniający budżet i zasoby Twojej firmy.
Nie trać czasu i potencjalnych zysków. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak Inventity i Neoteric mogą pomóc Twojej firmie w transformacji cyfrowej. Uwolnij potencjał drzemiący w Twoich danych i zdobądź przewagę konkurencyjną dzięki AI!